對(duì)于突發(fā)疫情，鼎和保險(xiǎn)陜西分公司迅速召集各部門開展工作會(huì)議，立即啟動(dòng)新冠肺炎疫情應(yīng)急防控工作部署防控安排，周密落實(shí)防控措施，細(xì)化強(qiáng)化工作責(zé)任，確保疫情防控精準(zhǔn)有力。西安市緊急發(fā)出通知，自12月22日起，全市采取封閉式管理，全市市民核酸檢測(cè)常態(tài)化。

公司疫情防控小組核查庫(kù)存并發(fā)放防疫物資，嚴(yán)格執(zhí)行屬地政府關(guān)于疫情報(bào)告、隔離觀察、核酸檢測(cè)等要求，做到“應(yīng)報(bào)盡報(bào)”、“應(yīng)檢必檢”，迅速處置、精準(zhǔn)管控，確保化解在早、處置在小。

鼎和保險(xiǎn)公司開通保險(xiǎn)理賠綠色通道，客戶可搜索“鼎e賠”小程序或者關(guān)注“鼎和保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)進(jìn)行車險(xiǎn)理賠自助服務(wù)，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片、上傳相關(guān)證件照進(jìn)行線上自助報(bào)案，自助理賠，后臺(tái)專線一對(duì)一視頻指導(dǎo)，專人、專崗、專案處理，萬(wàn)元以內(nèi)小額案件，資料齊全1日內(nèi)結(jié)案。同時(shí)客戶可通過熱線電話95393進(jìn)行報(bào)案，公司將提供7×24小時(shí)在線服務(wù)，確保理賠服務(wù)及時(shí)、高效，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感。

疫情期間，鼎和持續(xù)做好車險(xiǎn)非現(xiàn)場(chǎng)不接觸投保相關(guān)事宜，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)現(xiàn)在線核保，客戶可通過鼎和保險(xiǎn)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)自行投保，支持在線批改、保單下載、批退等業(yè)務(wù)，也可撥打緊急客戶咨詢電話進(jìn)行相關(guān)事宜的咨詢，業(yè)務(wù)不中斷，保障公司承保能力的穩(wěn)定有序增長(zhǎng)。

鼎和保險(xiǎn)陜西分公司多名員工爭(zhēng)先報(bào)名志愿者，沖在戰(zhàn)疫一線，不定時(shí)開展疫情防控政策宣傳，用行動(dòng)詮釋著鼎和人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，筑起守護(hù)人民健康的防護(hù)線，堅(jiān)決將抗擊疫情進(jìn)行到底。

西安疫情還未有效控制，很多小區(qū)防疫政策再次升級(jí)，原每戶兩天可外出買菜一次的政策也改為暫時(shí)不可外出，由西安各區(qū)縣陸續(xù)為每家每戶免費(fèi)發(fā)放生活物資。大米、肉類、蔬菜等物資配送成為了基層社區(qū)防疫當(dāng)下最大難題。社區(qū)物業(yè)人員和基層防疫員人手不夠，搬運(yùn)物資、登記信息、發(fā)放物資每個(gè)環(huán)節(jié)都需要身強(qiáng)體壯、膽大細(xì)心的志愿者，得知消息的公司胡翠立刻報(bào)名，經(jīng)過各項(xiàng)檢查后，2022年第一天，胡翠戴上防護(hù)面罩，做起了志愿者。搬運(yùn)物資、核對(duì)蔬菜數(shù)量、登記領(lǐng)用人信息，接近黃昏，幾百戶居民的物資終于發(fā)放完畢。提到志愿者最難的部分，胡翠說(shuō)道“應(yīng)該是上衛(wèi)生間吧，大伙兒都排著隊(duì)，我們也不能突然走開，只能堅(jiān)持干完。做了志愿者才知道防疫工作人員們多么辛苦，冒著風(fēng)險(xiǎn)，一干就是一天，不敢有任何懈怠。”

元旦期間得知多名物業(yè)人員因疫情管控不能返家，迫使他們?cè)诘叵率业墓┙o室休息。由于北方冬季寒冷，地下室潮濕，短缺被褥等物資，他們已多日未眠。公司員工徐獻(xiàn)偉發(fā)現(xiàn)后，積極組織大伙向他們伸出關(guān)愛之手，將家中閑置物資捐獻(xiàn)給守衛(wèi)家園的衛(wèi)士。當(dāng)天晚上這些物業(yè)人員便收到了多床被褥和一些日常生活用品，終于踏實(shí)睡了個(gè)安穩(wěn)覺。徐獻(xiàn)偉說(shuō)道“疫情肆虐的當(dāng)下，看他們每天睡在硬紙板上，我于心不忍，況且我家被褥多，作為小區(qū)一份子，應(yīng)首當(dāng)其沖。”

疫情進(jìn)入關(guān)鍵攻占期，為了確保全員核酸，不落下任何一個(gè)人，徐獻(xiàn)偉堅(jiān)持參與“掃樓”工作，每天穿著防護(hù)服，挨家挨戶核對(duì)信息。雖然全身濕透了，但他沒有怨言，能作為志愿者為社區(qū)防疫獻(xiàn)一份力，他感到非常滿足。