8月17日，中國銀保監會黑龍江監管局發布關于2021年上半年保險消費投訴情況的通報顯示，上半年黑龍江銀保監局及地市銀保監分局共接收涉及保險業消費投訴3725件，同比增長119.51%。
其中涉及財產保險公司848件，同比增長97.67%，占投訴總量的22.77%；人身保險公司2872件，同比增長127.58%，占投訴總量的77.10%；保險中介機構5件，同比下降16.67%，占投訴總量的0.13%。
投訴量居前5位的財產保險公司依次為：人保財險219件，同比增長63.43%；陽光農險212件，同比增長393.02%；平安財險56件，同比下降32.53%；太平洋財險44件，同比增長33.33%；陽光財險36件，同比增長20.00%。
圖一投訴量前5位的財產保險公司(單位：件)
投訴量居前5位的人身保險公司依次為：太平人壽1077件，同比增長658.45%；平安人壽417件，同比增長8.59%；太平洋人壽301件，同比增長106.16%；中國人壽223件，同比增長17.37%；人民人壽與新華人壽均為133件，同比增長分別為291.18%、259.46%。
圖二投訴量前5位的人身保險公司(單位：件)
就相對量情況看，2021年上半年，財產保險公司億元保費投訴量中位數為6.62件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位的為：華泰財險25.24件/億元，天安財險23.44件/億元，安華農險22.93件/億元，華安財險13.08件/億元，太平財險12.17件/億元。
圖三億元保費投訴量前5位的財產保險公司(單位：件/億元)
2021年上半年，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.87件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：陽光農險9.22件/萬張，中原農險6.09件/萬張，安華農險5.41件/萬張，天安財險1.96件/萬張，大家財險1.64件/萬張。
圖四萬張保單投訴量前5位的財產保險公司(單位：件/萬張)
2021年上半年，人身保險公司億元保費投訴量中位數為4.57件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位的為：太平人壽22.61件/億元，中意人壽16.78件/億元，光大永明13.00件/億元，和諧健康11.90件/億元，中英人壽8.30件/億元。
圖五億元保費投訴量前5位的人身保險公司(單位：件/億元)
2021年上半年，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.58件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：中意人壽6.39件/萬張，太平人壽3.90件/萬張，富德生命2.25件/萬張，中英人壽2.10件/萬張，光大永明1.84件/萬張。
圖六萬張保單投訴量前5位的人身保險公司(單位：件/萬張)
2021年上半年，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.25件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前5位的為：太平人壽3.11件/萬人次，中意人壽1.72件/萬人次，中英人壽1.59件/萬人次，富德生命1.05件/萬人次，華夏人壽0.93件/萬人次。
圖七萬人次投訴量前5位的人身保險公司(單位：件/萬人次)
就投訴涉及的主要事由看，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛672件，占財產保險公司投訴總量的79.25%；銷售糾紛83件，占比9.79%。
其中，理賠糾紛投訴量居前5位的財產保險公司依次為：陽光農險208件，同比增長407.32%；人保財險167件，同比增長68.69%；太平洋財險31件，同比增長106.67%；華安財險和太平財險均為30件，同比增長分別為500.00%、172.73%。
圖八理賠糾紛投訴量前5位的財產保險公司(單位：件)
銷售糾紛投訴量居前5位的財產保險公司依次為：人保財險25件，同比增長4.17%；陽光財險18件，同比增長20.00%；平安財險17件，同比下降71.19%；太平洋財險8件，同比增長60.00%；大地財險8件，同比下降46.67%。
圖九銷售糾紛投訴量前5位的財產保險公司(單位：件)
在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛1371件，占人身保險公司投訴總量的47.74%；續保糾紛610件，占比21.24%。
其中，銷售糾紛投訴量居前5位的人身保險公司依次為：平安人壽305件，同比增長9.71%；太平人壽271件，同比增長201.11%；太平洋人壽221件，同比增長125.51%；中國人壽140件，同比增長15.70%；新華人壽68件，同比增長385.71%。
圖十銷售糾紛投訴量前5位的人身保險公司(單位：件)
續保糾紛投訴量居前5位的人身保險公司依次為：太平人壽560件，百年人壽和泰康人壽均為8件，太平洋人壽7件，人民人壽和中意人壽均為4件。
圖十一續保糾紛投訴量前5位的人身保險公司(單位：件)
就投訴涉及的主要險種看，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛481件，占財產保險公司投訴總量的56.72%；農業保險113件，占比13.33%。
其中，機動車輛保險糾紛投訴量居前5位的財產保險公司依次為：陽光農險157件，同比增長946.67%；人保財險138件，同比增長58.62%；華安財險32件，同比增長540.00%；平安財險22件，同比增長37.50%；天安財險21件，同比增長162.50%。
圖十二機動車輛保險糾紛投訴量前5位的財產保險公司(單位：件)
農業保險糾紛投訴量居前5位的財產保險公司依次為：陽光農險47件，人保財險23件，太平洋財險13件，大家財險9件，國壽財險7件。
圖十三農業保險糾紛投訴量前5位的財產保險公司(單位：件)
在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛997件，占人身保險公司投訴總量的34.71%；醫療保險糾紛824件，占比28.69%。
其中，普通人壽保險糾紛投訴量居前5位的人身保險公司依次為：平安人壽323件，同比增長80.45%；太平洋人壽143件，同比增長197.92%；太平人壽122件，同比增長408.33%；中國人壽114件，同比增長137.50%；新華人壽41件，同比增長241.67%。
圖十四普通人壽保險糾紛投訴量前5位的人身保險公司(單位：件)
疾病保險糾紛投訴量居前5位的人身保險公司依次為：太平人壽699件，太平洋人壽15件，百年人壽13件，人民人壽12件，平安人壽11件。
文章來源：中國經濟網
